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平安人寿斩获两项金融创新大奖,持续深耕“金融+科技”战略做有温度的保险

来源:中华网 字体: 发布时间:2021-12-15 18:06:53

  近日,平安人寿推出的平安金管家金融抗疫项目和平安人寿AI视频机器人项目在2020年度深圳市金融创新成果大会上大放异彩,分别斩获2020年度深圳市金融创新奖特色奖和2020年度深圳市金融创新奖贡献奖两项大奖。

  深圳市金融创新奖是深圳市政府鼓励中央金融监管驻深机构、金融机构等开展金融创新的荣誉,于2005年在全国率先设立,至今已连续举办十五届。该奖项的设立,对促进深圳全市金融业跨越式健康发展、激发全市金融创新活力具有重要意义。据介绍,2020年金融创新奖共设奖项67个,共有259个项目参与角逐,最终3个项目获“推进奖”, 50个项目获“贡献奖”, 14个项目获“特色奖”。平安金管家金融抗疫项目和平安人寿AI视频机器人项目能够脱颖而出夺得“特色奖”和“贡献奖”,充分展现了平安人寿从客户需求出发,深化数字化转型,不断提升金融创新能力,提供有温度的服务,同时亦彰显了主流金融机构的社会担当。

  科技赋能,助力客户体验提升

  在平安集团“金融+科技”战略指引下,平安人寿坚持以客户为中心,将科技创新成果应用于个人金融产品开发和客户服务水平提升中,优化客户体验、降低服务成本。为有效满足客户自助业务办理需求,提升服务效率,平安人寿推出业内首个大规模应用的多模态AI机器人产品,以平安人寿客服柜员形象为参照,打造拟真的虚拟合成视频形象,与客户进行面对面交流,完成业务自助办理。

  据介绍,AI视频机器人在新契约视频回访、高风险客户核身等场景, 依托计算机视觉、语音识别合成技术、知识图谱、人机对话以及深度学习等技术,让AI视频机器人能够和客户进行自然亲切的交互,并具备精准理解、智能问答、实时核身等核心能力。通过“7*24小时在线自助”、“ 保单信息及时调阅”、“ 拟真视频形象交互”、“ 双录质检合规保障”四大特色服务,AI视频机器人创新保险回访模式,使得客户可以根据自身需求随时接受回访,与“拟人”形象互动优化回访体验,并保障回访过程的合法合规。

  自2019年8月上线以来,AI视频机器人在平安人寿全国34家机构推广,AI替代率达75%。目前,AI视频的一次回访成功率是98%,较传统模式提升27%,持续优化用户回访体验。

  平安人寿表示,通过节省重复性工作的人力成本,员工可以致力于解决用户更复杂更急迫的问题,提升了员工的业务水平和创新能力,此举践行了平安服务社会的承诺,维护了公司、员工、社会协同发展、良性循环的双赢局面。

  科技传递保险温度和大爱

  除了以科技优势为客户创造简单便捷服务,平安人寿怀揣企业社会责任的爱心,积极发挥技术力量服务社会、保障社会民生。

  去年一月,疫情来袭。银保监会下发《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》,其中提到“鼓励保险机构提供优惠保险服务”、“提高线上金融服务效率”等指导意见。平安人寿迅速响应,启动捐款捐物、捐赠保险、远程问诊、心理咨询等多种举措,切实落实保险主体责任。平安金管家APP作为平安人寿面向代理人和客户的综合双端客群平台,通过科技抗疫,创新线上经营模式,在保险、服务、运营等方面全面实施金融抗疫举措,连接2.67亿用户,传递正能量,发挥主流金融客户端社会责任担当。

  疫情期间,平安人寿积极响应监管号召,向公众提供1500万个“E路平安保险计划”(新冠扩展责任)免费领取名额,配合赠险发放,平安金管家在产品意向提出24小时内即完成含新冠肺炎责任的“E路平安保险计划”赠险产品上线。保单服务方面,依托平安金管家APP线上服务平台,利用人工智能机器人AskBob科技赋能,平安人寿为客户提供7*24小时免接触的理赔、保全及续期服务。同时,平安金管家APP联合平安好医生上线防疫资讯专区和线上24小时问诊服务,提供全国新冠疫情动态查询,不仅能提供实时数据、防护问答和科普知识,还结合AskBob人工智能技术,提供疫情智能问答、疫情实时追踪+同行查询,实现疫情信息全掌握。此外,平安金管家APP发起“科学防疫 平安守护”活动,线上向用户免费发放防疫必需品;发起“抗疫接力”加油接龙活动,与全国网友一起为中国加油,齐心聚力,传递抗疫正能量。

  截至2020年12月,平安人寿累计赔付新冠案件超570件,赔付金额超1510万,全程实现“云赔付”。另一方面,平安人寿自发启动公益捐赠,主动提供志愿服务助力一线防疫,总部及机构员工发起抗疫捐赠累计700余万元。

  在2020年度深圳市金融创新奖成果展示会上,深圳市地方金融监督管理局局长何杰表示:“‘平安人寿金管家金融抗疫’是深圳金融抗疫缩影,体现深圳金融业因势而变,顺势而为的创新精神,体现了深圳金融业的温度和大爱。”

  改革有恒,数字化转型持续深化

  中国平安董事长马明哲在平安中期业绩发布会上表示:“纵观中国平安33年的发展历程,‘金融+科技创新’是我们坚定不移的发展战略。”2021年以来,平安科技能力持续深化,不断赋能主业发展。在寿险经营方面,科技为寿险改革持续注入数字化动能。

  渠道方面,平安人寿全面落地“三好五星” 评价标准,建立统一的、科学的对营业部的分级评价体系,为部课经营树立清晰的目标,打造智能的数字化营业部。实施代理人队伍分层精细化经营,大力培养钻石队伍(即达到一定标准的绩优代理人),稳定潜力队伍、提升产能,发展优质新人,优化队伍结构,推动队伍高质量转型。开发数字化营业部、数字化增员、数字化活动量管理、数字化培训等数字化工具,全方位赋能代理人渠道经营。2021年三季度,平安人寿钻石队伍保持稳定,数字化改革助力试点部业绩提升,试点部新业务价值三季度环比提升5%,人均新业务价值三季度环比提升12%。

  运营方面,平安人寿创新一站式权益服务体系,通过客户画像、智能推荐、智能触达等功能,精准定位逾亿客户的差异化服务需求,不断丰富健康、医疗、生活等场景的客户权益,2021年上半年服务权益累计使用超2,250万人次,使用客户近1,260万人。“智能预赔” 服务将理赔环节前置,2021年上半年累计预赔付超1.7万件,预赔付金额超6.5亿元,有效缓解预赔患者就医经济压力。此外,平安人寿将AI技术运用到承保、理赔等环节,大幅提升服务时效和客户体验。

  平安人寿表示,未来,公司将继续依托集团“金融+科技”战略优势,深化数字化改革,从客户需求出发,进一步创新保险产品和服务,提升产品供给能力、优化客户服务体验,践行“有温度的保险”品牌理念。同时,平安人寿也将不忘反哺社会,服务国家实体经济,保障社会民生,展现金融业的社会担当。

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